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Fidéliser ses clients

Les rituels, les modèles de messages et les indicateurs pour transformer une première vente en relation durable

  • 10 pages · format A5
  • PDF à lire ou imprimer
  • Mis à jour le 12 octobre 2026
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Présentation

Ce guide propose une méthode de fidélisation adaptée aux petites entreprises. Il identifie les moments clés de la relation (démarrage, suivi, réclamation, renouvellement), fournit des modèles de messages, une méthode de traitement des réclamations, des pistes pour la recommandation et un plan d'action sur 90 jours, avec les indicateurs pour mesurer les progrès.

Ce que contient le guide

Des clients qui reviennent et recommandent.

  1. 01

    Les moments clés de la relation client et ce qu'il faut y faire.

  2. 02

    Des modèles de messages : suivi, point annuel, demande d'avis, recommandation.

  3. 03

    Une méthode en six étapes pour traiter les réclamations.

  4. 04

    Un plan d'action sur 90 jours et des indicateurs à suivre.

Sommaire

À l'intérieur

  1. Pourquoi fidéliser
  2. Les moments clés de la relation
  3. Les modèles de messages
  4. Traiter une réclamation en six étapes
  5. Communiquer sans harceler
  6. Programmes de fidélité et de parrainage
  7. Le plan d'action sur 90 jours
  8. Les indicateurs
  9. Fiche : mes clients prioritaires
  10. Fiche : mes indicateurs trimestriels
  11. Sources
Aperçu de la page 2 de l'ebook Fidéliser ses clients
Page 2
Aperçu de la page 5 de l'ebook Fidéliser ses clients
Page 5

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