Le référencement local concerne toutes les recherches qui ont une dimension géographique, explicite (« plombier Nantes ») ou implicite (« pharmacie ouverte », « coiffeur » depuis un smartphone). Pour ces recherches, les moteurs affichent un bloc de résultats avec une carte et une sélection d'établissements, souvent avant les résultats classiques.
Pour un commerce, un artisan, une profession libérale ou un restaurant, apparaître dans ce bloc est souvent plus utile que d'être premier dans les résultats naturels. Et contrairement à une idée reçue, ce n'est pas réservé aux grandes enseignes : une petite entreprise bien présentée peut y figurer devant des concurrents plus gros.
Comment Google classe les résultats locaux
Google explique s'appuyer sur trois grands critères :
| Critère | Ce qu'il recouvre | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Pertinence | L'adéquation entre votre établissement et la recherche | Choisir les bonnes catégories, décrire précisément vos activités |
| Distance | L'éloignement entre l'internaute et votre adresse | Renseigner une adresse exacte ou une zone desservie |
| Notoriété | La réputation de l'établissement en ligne et hors ligne | Obtenir des avis, des liens, des mentions, un site de qualité |
La distance ne dépend pas de vous. La pertinence et la notoriété, si : ce sont les deux leviers sur lesquels travailler.
Créer et vérifier sa fiche d'établissement
La fiche d'établissement Google (Google Business Profile) est gratuite. Elle s'affiche dans la recherche et dans Google Maps.
- Vérifiez si une fiche existe déjà : Google en crée parfois automatiquement à partir de données publiques ou de suggestions d'utilisateurs. Si c'est le cas, revendiquez-la plutôt que d'en créer une seconde.
- Créez la fiche avec le nom réel de votre entreprise, tel qu'il apparaît sur votre devanture, vos documents et votre site.
- Indiquez votre adresse si vous recevez des clients, ou une zone desservie si vous vous déplacez chez eux (artisans, services à domicile). Vous pouvez masquer votre adresse si vous travaillez depuis votre domicile.
- Validez la propriété selon la méthode proposée par Google : vidéo, appel, e-mail ou courrier selon les cas.
Optimiser chaque rubrique de la fiche
Les catégories
C'est le réglage le plus important pour la pertinence. Choisissez une catégorie principale qui décrit exactement votre activité principale, puis quelques catégories secondaires pour vos autres activités réelles. Regardez les catégories utilisées par les concurrents bien classés pour vous inspirer.
Les informations pratiques
Horaires d'ouverture, horaires exceptionnels (jours fériés, congés), téléphone, site internet, lien de prise de rendez-vous, attributs (accessibilité, paiement sans contact, parking). Des horaires faux sont la première source d'avis négatifs : tenez-les à jour.
La description
Jusqu'à 750 caractères pour présenter votre activité, vos spécialités, votre zone d'intervention et ce qui vous distingue. Écrivez pour vos clients, avec les mots qu'ils utilisent, sans accumulation de mots-clés.
Les produits et services
Listez vos prestations avec une courte description et, si vous le souhaitez, un prix. C'est une information précieuse pour l'internaute, et un signal de pertinence supplémentaire.
Les photos
Les fiches avec des photos récentes et réelles inspirent davantage confiance. Publiez : la façade (pour être reconnu), l'intérieur, l'équipe, des réalisations, des produits. Évitez les images de banque d'images et ajoutez régulièrement de nouvelles photos.
Les publications
La fiche permet de publier des actualités, des offres ou des événements. Une publication par semaine ou tous les quinze jours montre que l'établissement est actif et donne une raison de plus de vous choisir.
Les avis clients : confiance et notoriété
Les avis jouent un double rôle : ils influencent la décision de l'internaute et comptent parmi les signaux de notoriété. Leur nombre, leur note, leur fraîcheur et vos réponses comptent.
Obtenir des avis authentiques
- Demandez-les systématiquement à vos clients satisfaits, au bon moment : à la fin d'une prestation réussie, après une livraison, lors d'un passage en boutique.
- Facilitez la démarche avec le lien direct vers le formulaire d'avis, fourni dans votre espace Google, sur un QR code, un e-mail de remerciement ou une carte remise au client.
- Ne proposez aucune contrepartie (remise, cadeau, participation à un tirage au sort) en échange d'un avis : c'est contraire aux règles de Google et peut constituer une pratique commerciale trompeuse.
Ce qui est interdit
Acheter des avis, en rédiger soi-même, demander à des proches de se faire passer pour des clients, ou publier de faux avis négatifs sur un concurrent : ces pratiques sont des pratiques commerciales trompeuses, sanctionnées par le Code de la consommation, et la DGCCRF les contrôle. Google supprime aussi les avis suspects et peut restreindre la fiche.
Répondre à tous les avis
- Aux avis positifs : un remerciement personnalisé, qui mentionne la prestation.
- Aux avis négatifs : une réponse calme, factuelle et rapide, qui reconnaît le problème s'il est réel, propose une solution et invite à poursuivre l'échange en privé. Les futurs clients lisent surtout la façon dont vous répondez.
- Aux avis abusifs (contenu injurieux, personne qui n'a jamais été cliente, conflit d'intérêts) : signalez-les via l'outil de Google en expliquant pourquoi ils enfreignent les règles.
La cohérence des coordonnées partout
Votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être identiques sur votre fiche Google, votre site, les annuaires professionnels, les réseaux sociaux et les plateformes de votre secteur. Des variations (ancienne adresse, numéro différent, abréviations) brouillent les signaux et compliquent la vie de vos clients.
Faites l'inventaire des sites où votre entreprise apparaît, corrigez les informations obsolètes et créez vos fiches sur les principaux annuaires et services de cartographie, y compris les plans intégrés aux téléphones et les autres moteurs de recherche.
Le rôle du site internet
La fiche d'établissement et le site se renforcent mutuellement :
- une page de contact avec les mêmes coordonnées et une carte ;
- des pages par service, qui précisent votre zone d'intervention ;
- des pages locales si vous intervenez dans plusieurs villes, à condition qu'elles apportent un contenu réellement spécifique (réalisations sur place, informations pratiques) et non un texte dupliqué en changeant seulement le nom de la ville ;
- un site rapide et adapté au mobile, puisque les recherches locales se font majoritairement sur smartphone.
Notre guide du site internet d'entreprise détaille les pages indispensables et les obligations légales.
Gagner en notoriété locale
Les liens et mentions venant de sites de votre territoire sont de bons signaux : chambre de commerce ou de métiers, association de commerçants, office de tourisme, presse locale, clubs sportifs ou associations que vous soutenez, partenaires et fournisseurs. Participer à la vie locale (événements, partenariats, sponsoring) produit naturellement ces mentions, et offre autant d'occasions de rencontrer des clients professionnels : notre méthode de prospection commerciale aide à transformer ces contacts.
Les erreurs qui pénalisent une fiche
- Laisser la fiche à l'abandon après sa création : horaires faux, photos de l'ouverture, aucune réponse aux avis depuis des mois.
- Choisir une catégorie trop large (« entreprise ») ou sans rapport avec l'activité principale.
- Créer plusieurs fiches pour le même établissement, ou une fiche par service : les doublons sont fusionnés ou supprimés.
- Bourrer le nom de mots-clés (« Dupont Plomberie Chauffage Dépannage 24h Nantes ») : risque de suspension.
- Utiliser un numéro de téléphone surtaxé ou un numéro de redirection publicitaire différent de celui du site.
- Supprimer et recréer la fiche pour effacer des avis négatifs : vous perdez aussi tout l'historique positif, et la manœuvre peut être considérée comme abusive.
- Confier la fiche à un tiers sans conserver vous-même le rôle de propriétaire : en cas de séparation, vous risquez de perdre l'accès.
Une vérification trimestrielle de quinze minutes suffit à éviter la plupart de ces problèmes : relisez la fiche comme un client, corrigez ce qui a changé et ajoutez quelques photos récentes.
Mesurer les résultats
Votre espace de gestion de la fiche fournit des statistiques : nombre de vues, recherches qui ont mené à votre fiche, appels, demandes d'itinéraire, clics vers le site. Suivez-les chaque mois, en parallèle de vos demandes réelles : un client qui dit « je vous ai trouvé sur Google Maps » est l'indicateur le plus parlant.
Ces clients trouvés localement sont aussi les plus susceptibles de revenir et de vous recommander, à condition d'entretenir la relation : nos conseils de fidélisation client prennent le relais.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Une fiche correctement remplie peut apparaître rapidement sur les recherches qui contiennent votre nom. Pour les recherches génériques et concurrentielles, les progrès se mesurent sur plusieurs mois, au rythme des avis, des photos et des liens accumulés.
Peut-on avoir une fiche sans local commercial ?
Oui, si vous rencontrez vos clients chez eux ou sur leur site : vous déclarez alors une zone desservie et masquez votre adresse. En revanche, une fiche ne doit pas être créée pour une simple boîte aux lettres ou un bureau virtuel où personne ne reçoit les clients.
Faut-il payer pour apparaître dans les résultats locaux ?
Non, la fiche et son référencement sont gratuits. Des annonces payantes peuvent s'afficher en complément au-dessus des résultats locaux, mais elles ne remplacent pas une fiche bien tenue.
En résumé
Le référencement local récompense les établissements pertinents, proches et réputés. Créez ou revendiquez votre fiche d'établissement Google, choisissez les bonnes catégories, tenez à jour horaires et photos réelles, publiez régulièrement et sollicitez des avis authentiques sans contrepartie, en répondant à chacun. Gardez des coordonnées identiques partout, appuyez la fiche sur un site clair avec des pages locales utiles et cultivez votre notoriété dans votre territoire.
Sources et références
- Google — aide de Google Business Profile — support.google.com
- Google — conseils pour améliorer son classement local — support.google.com
- DGCCRF — faux avis de consommateurs — www.economie.gouv.fr
